Systeembeheerder

Operationele performance

• bewaken van prestatie van het netwerk, opslagmedia en systemen, uitvoeren van preventieve controles, beoordelen van foutmeldingen;
• opmerken van (dreigende) capaciteitsproblemen of verstoringen en binnen gegeven mogelijkheden nemen van preventieve maatregelen voor het voorkomen daarvan, of afstemmen en (laten) doorvoeren van mogelijkheden (door externe leverancier);
• bestellen en vervangen van (onderdelen van) hardware, systeemsoftware en randapparatuur, testen en (her)installeren van (updates van) softwarepakketten;
• up-to-date houden van de (systeem)documentatie;
• installeren en configureren van PC’s en kantoor-programmatuur;
• uitvoeren van eerstelijns-reparaties aan hardware (bekabeling, vervangen printkaarten), herinstalleren van software.

• prestatie in termen van:
• beschikbaarheid systemen/ applicaties;
• snelheid;
• gebruikerstevredenheid;
• afhandeling problemen door externe dienstverlener volgens afspraken.

Advies en implementatie infrastructurele verbeteringen

• opmerken van wenselijke aanpassingen/uitbreidingen van de infrastructuur richting de leidinggevende;
• deelnemen in projectgroepen gericht op het uitwerken van verbeteringen, beoordelen van concept-project-plannen, aangeven van technische mogelijkheden/ beperkingen/alternatieven;
• doorvoeren van verbeteringen in de infrastructuur volgens vastgesteld plan, testen van verbeteringen en aangeven van noodzakelijke aanpassingen;
• testen van nieuwe versies van systeemprogrammatuur, vaststellen of installeren daarvan verantwoord en wenselijk is en adviseren hierover aan de leidinggevende;
• aanpassen van procedures, handleidingen en dergelijke toegesneden op wijzigingen in de infrastructuur.

• juist geïnstalleerde program-matuur;
• kwaliteit voorstellen (% daad-werkelijk geaccepteerd);
• verbetering performance;
• prestatie tijdens opstartfase;
• actualiteit documentatie.

Operationeel security-, calamiteiten- en continuïteits­beheer

• veilig stellen van bestandsgegevens door het uitvoeren van de backup- en recovery-procedures;
• uitgeven/inbrengen van autorisaties volgens opgave, opmerken van veronderstelde onjuistheden in autorisaties;
• doorvoeren van maatregelen voor het minimaliseren van verstoringen als gevolg van in- en externe interventies (hacking, virussen, stroomstoringen en dergelijke);
• up-to-date houden van licenties en handboeken.

• aantal opgemerkte onregelmatigheden;
• permanente beschikbaarheid van actuele gegevens;
• afwezigheid van gegevensverlies.

Gebruikersondersteuning

• oplossen van vragen van gebruikers over de werking van decentrale hard-, netware en randapparatuur, en meldingen die te maken hebben met de centrale configuratie, vastleggen van eventuele achterliggende technische oorzaken en afstemmen met leveranciers;
• bijhouden logboek, bewaken voortgang in de afhandeling;
• analyseren van trends in meldingen, doen van verbeter-voorstellen en/of aanpassing van gebruikersinstructies.

• gebruikerstevredenheid;
• aansluitend op hulpvraag;
• snelheid afhandeling meldingen/incidenten;
• frequentie waarin incidenten zich herhalen.